Возврат запчастей

1. Возврат товара надлежащего качества, возможен в течение 7 календарных дней с момента приобретения товара клиентом, согласно ст. 26 ЗОЗПП Возврат автозапчастей для оптовых клиентов подлежит предварительному согласованию.Возврат товара надлежащего качества по истечении 7 календарных дней, с момента получения товара клиентом, - не возможен. (Другие сроки только по согласованию с менеджером).

2. Возврат товара не надлежащего качества (пересортица, некомлект, заводской дефект) оформляется также, письменно по электронной почте с указанием клиента и номера заказа, а также заказного кода детали и подробной причины возврата. При пересортице, некомплекту фотография товара обязательна! По электронной почте принимаются дополнительные материалы связанные с заводским дефектом: отсканированные копии документов с СТО, PrintScreen из программ для поиска запасных частей, для проверки правильности подбора запасных частей.

3. Поставщик имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, заказанного по ошибке клиента если: он заказан по зарубежным складам, центральным складам оригинальных автозапчастей по России, если это детали электрики, технические жидкости, масла, стекла и оптика. Поставщик вправе отказать в претензии Покупателю, в случае если видимый дефект незначительный, не влияет на качественные показатели деталей, и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:

3.1 царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску

3.2 дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра

3.3 незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали

3.4 замятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность

3.5 царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей.

4. Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых клиентом, обрабатывается в течении 3-7 рабочих дней. Товары, отправленные на возврат без согласования с отделом возвратов, и будут отправлены обратно за счёт клиента.

5. Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.

6. При возврате товара надлежащего качества по вине клиента в документах может быть учтено удержание за доставку товара до склада производителя в размере от 5 до 40%. Сумму удержания определяет менеджер по возврату поставщика, она зависит от удалённости склада производителя, дополнительной упаковки, габаритов и стоимости детали.

7. При возврате запчастей, оптовый клиент, если он является плательщиком НДС должен предоставить документы: накладную и счет-фактуру. Если клиент не является плательщиком НДС должен предоставить только накладную, в которой сумма НДС не выделена.(Письмо Министерства Финансов РФ от 3 октября 2005 г. № 03-04-14/18).Накладная Торг 12 (2шт) и счёт-фактура. Возврат оформляется в форме реализации. При отсутствии данных документов, компенсация денежных средств за возвращенный товар производиться не будет.

8. Для розничных клиентов возврат оформляется через Заявление на возврат. Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 рабочих дней с момента реализации товара клиенту. Заполненное заявление отправляется на электронную почту vozvrat@autozapchastt.ru Деталь с распечатанным бланком переправляется или передаётся в офис компании.

9. При выявлении клиентом заводского брака детали, оформляется претензия производителю товра по гарантии. Гарантийный срок деталей устанавливает производитель. При запросе на электронную почту менеджеру по возврату необходимо приложить к пакету документов на возврат отсканированные документы: копию гарантийного талона, копии заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ, копии заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО, заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы. Запрос на возврат деталей необходимо отправлять на vozvrat@autozapchastt.ru. При положительном решении данные документы необходимо отправить вместе с деталью. Полный зачёт денежных средств осуществляется после подтверждения заводского дефекта конечным поставщиком . При гарантийном возврате ответственность поставщика ограничивается стоимостью запчасти и независимой экспертизы.

10. При согласованном возврате, и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за запчасть зачисляется на счёт заказчика в течение 3-х дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата.